【懂懂日记】：纸上谈兵

 

湖边有个公园，公园里有个饭店，饭店里有个服务员叫圆圆，笑起来特别甜，为此，我又来了，带着陆小米。

吃着吃着，停电了。

餐厅经理挨着桌子送果盘，表示道歉。

我还开了一句玩笑：以后来，就盼着停电……

快吃饱了，听着门口有吵架的声音，大体意思我听明白了，小孩子不知道摔坏了什么，因为赔偿问题发生了争执。

听着有些烦了，我去结帐，走人。

刚走到停车场，服务员追上来了：“先生，您没买单。”

我说：“我买过了，145块钱，你回去问问。”

她跑回去核实。

又跑回来：“先生，不好意思，弄错了。”

我说：“没事。”

虽然嘴上说“没事”，但是还是蛮尴尬的，搞得咱像贼似的，以后再也不来了……

我说：“这家饭店不会做生意。”

陆小米说：“他们应该搞个救场预案！比如服务员拿个包追上去，问是不是你的包呀，这样来拖延时间，同时前台可以迅速核实一下。”

我说：“其实买单的事，不需要监督，因为凡是来吃饭的，就没想着吃霸王餐，即便是真忘记了结帐，也会送回来的。”

陆小米说：“除非老板告诉过服务员不需要监督，否则漏了账服务员要担责，他们肯定没有这么高的素质和境界。”

我说：“这样被质疑，无论服务员态度怎么委婉，都会让人觉得尴尬，因为，她是在怀疑我的人品。”

路上，我在想一个问题，餐厅管理人员跟顾客吵架对不对？当顾客打碎了杯子，要不要索赔呢？

陆小米问：“如果是你店里出现类似情况，你会怎么做？”

我说：“我会去安慰孩子，问有没有伤着？有没有吓着？若是伤着了是不是要去医院？我们本身有孩子，经常带着出去吃饭，打碎餐具是经常的事，不同饭店不同态度，不同态度导致不同结果，人家不要求赔的，我们越主动要求赔，人家要求赔的，虽然我们也赔，但是再也不去了。”

她问：“刚才那个经理，看起来说话特别温柔，为什么吵架这么凶？”

我说：“因为，她是打工的，送果盘的时候，她是真笑，索赔的时候，她必须要争，否则老板会骂她的。如果是老板来处理这个事，肯定是另外一个结果了。”

她问：“是不是真的无奸不商？”

我说：“要分地段、分行业，汽车站旁边的早餐店，一个茶叶蛋就是9块钱，你能跟他闹吗？他为什么不做回头客？因为车站压根就没有回头客，而且大家都这么搞，你装清纯有用吗？我在那里吃过一次早餐，结帐时我就明白怎么回事了，我也没争论，把钱给他了，争论也没用，人家就是吃这碗饭的。但是，你不能说他是奸商，他是被逼的。”

她问：“你如何看待良心买卖？”

我说：“我们平时说的良心买卖，其实主要是针对回头客生意。在可可西里遇到了一对夫妻，车子陷进去了，绝望了，准备弃车了，我们从那里经过，若是帮他们拖出来，别说收费100了，就是1万他们也付。咱总是谈道德，其实是空谈，因为在特定的环境下，我们的贪婪会出奇的丑陋。例如这次修车，我是慕名而来，听说他在4S店做了N年技术经理，我过来找他给我治车子发抖的问题，我跟他讲得很明确，我不怕花钱，但是要解决问题，他满口答应，连续修了三次，都没治好，价格一次比一次高，我从来没讨过价，我要求得很明确，要结果，我愿意买单。他为什么胃口越来越大？因为，他知道我是外地的，而且貌似很傻，什么都不懂，只要给我个价格，我就会付。”

她问：“你为什么非要修呢？”

我说：“我分析你听听，我这是新车吧？如果我修好，哪怕是花2万元，我可以继续开上两年吧？如果我换车呢？至少要再投入50万吧？你想想哪个合算？我已经换了5家4S店了，现在4S店修车根本不行，有技术的都出去单干了。”

晚上，我们去吃烧烤。

摊位上只有一个服务员，忙里忙外的，我们站在那里等了很久，老板也没空搭理我们……

老板说话也蛮横的。

既然来了，就吃吧，只要烤得好吃，管他横不横呢！

中途，城管来了，把大炉子给拉走了，这是我第一次近距离接触城管执法，老板一直在骂，城管那些人说话还是蛮客气的，户外烧烤这玩意污染就是蛮厉害的，特别是楼上居民，深受其害。

老板搬来了一个小炉子，1米长。

我们每个桌上还有个小炉子。

老板图省事，直接把生的东西给我们，让我们自己在桌上烤……

我们是来喝酒的，也就不计较这些了，我们俩每人一瓶啤酒，又要了一瓶白酒，喝了酒，自然又谈到了做生意，我今年帮陆小米赚到了10万块钱，她还是蛮开心的。

我说：“不管做什么行业，一定要走出去，去看看优秀的同行是怎么做的，例如去看看济南的民族小院，老板负责烤，那动作太娴熟了，5米长的炉子，来回跑，跟跳舞似的，这样可以确保烤肉的质量，毕竟他更专业。他们家生意为什么好？跟这家店的卖点是相同的，真羊肉。但是，咱来了半个小时，什么肉串都没给咱上过，对不？但是，在民族小院不同，有两个炉子同时烤，一个专门烤羊肉，一个烤各类串，然后有服务员挨着桌子派送，假如咱俩没的吃，你说会不会先来一点？肯定会！为什么要这么做呢？一方面这些串才是利润最高的，一方面可以让你多吃。例如，咱俩点的这些肉，一共花不了100块钱，假如他们不断地送来新的花样，咱俩吃上500块钱很轻松。”

她说：“有道理。”

我说：“你去体验一下就知道了，那是真震撼，我和牛哥经常去。但是，那不是最牛B的，最牛B的是黑哥烧烤，只接待VIP预定，就在一个小树林里，而且黑哥不是每天都出摊，要看心情。鲁能泰山很多球星都喜欢在那里吃，人均消费1000元很轻松，他家的羊肉是从喀什空运过来的。”

她问：“你觉得好吃吗？”

我说：“好吃，每当有牛B朋友来济南的时候，蝉禅就会给黑哥打电话，问出摊不。”

不管进入什么行业，要把这个行业全方位地体验一遍，从下到上，既吃吃地摊，也要住住七星酒店。

我们这边快餐店普遍采取充值卡制，但是效果各不相同，如果你亲身办上几张卡，你就知道差距在哪里了，优秀的推销一定不是喋喋不休，而是在细节上打动到了你。

例如，我去德克士拿东西，前台刚来了个小姑娘，她不认识我，非让我办张卡，意思是如果办张卡，今天点的这几样就免费了。

我觉得这个说法很好，概念也很好，为什么肯德基在这里干不过德克士？充值卡起了决定性因素，光我就发展了N个忠诚消费者，我媳妇总是送卡给别人。

还有多禾馅饼，我过去点了20多块钱的早餐，服务员说办张200元的充值卡，这些就免费了。

我立刻就办了一张。

其实，我一年都去不了两次。

上岛咖啡充了1000块钱，一年多了，里面还有800多余额……

都知道充值卡是好玩意，但是卖出去，很难，为什么那几家店很会卖？他们等于把利息先给了你。

做生意，一定要研究同行。

前天，在牛哥办公室，我们开玩笑，鱼子泡泡说遇到了发展瓶颈，不过这个瓶颈是幸福的瓶颈，就是报名的学员太多，有些地方没有名额了，只能拒绝了。

牛哥说：“你叫崔国庆，那可以出来孙国庆、王国庆、张国庆呀，你回收黄金，他们可以回收钻石呀，回收琥珀呀。”

牛哥是开玩笑，但是很有道理，我们总认为市场已经被我们占领了，这个“占领”仅仅是我们眼界里的市场，其实可操作的空间太大了，假如又出来了一个孙国庆，他是搞黄金回收培训的，模式类似，肯定又会编织出一张新的网络，也是成功的，当然可能会大，可能会小。

每个城市都有几个做黄金回收的，但是没人想到还可以这么玩……

国庆去参加微商大会，据说有上千人，我大体问了一下模式，感觉组织者真是高手，什么意思呢？

大家不都想搞聚会吗？

那么，我们可以把盘子一起搞大，例如委派你当团长，但是你要带30个人过来，只要实现了这个目标，那么就给你一个上台分享的机会。

用人头换发言权。

这个策略好吗？

太好了！

过去，我是不接受这些的，因为我觉得大家目标明确，就是为了捞鱼，我是因为太疼爱这些读者，而拒绝他们去参加各类培训。

其实，这也是错误的想法，万一他们学到了有价值的东西呢？万一他们遇到了好朋友呢？万一他们借此腾飞了呢？

我不应该去堵。

另外，我为什么不愿意上台，不愿意去分享，不愿意去卖？

表面原因是心疼，深层次的原因呢？是自我价值感不足，假如我收50万，但是我送一辆宝马740给你，你说你会不会对我说声谢谢？

肯定会！

是我想把奥拓卖给你，收50万。

所以，我才会心疼你，生怕你50万买回去辆自行车。

跟以前不一样，我现在特别喜欢参加各类聚会，但是别让我说话，也别有人跟着我，我就默默地看，静静地听，观察人性的表演。

就如同在赌场里，我喜欢看众人的表情，看大叔大妈们在开盘那一瞬间的欢呼或叫骂……

咱想骂吗？

咱不好意思的，以为这里是个很神圣的地方，连说话都小心翼翼的，咋敢大骂呢？

离开赌场的时候，我跟小美女说：“赌博原来真的是可以赚钱的，从理论上来讲，假如我今天是带着100万来的，现在带走的是800万。但是赌博摧毁的是一个人的理性判断系统，让你不自觉地沉湎于其中，让你相信了另外一条不是道路的道路，例如赌。”

如果你现在问我，去澳门赌能赢吗？

我坚信，能！

炒股摧毁的其实也是理性判断系统，你现在赚到钱了吧？肯定能赚到，前提是你再也不炒股了，只要你尝过赚钱的甜头了，并且自认为总结出属于自己的经验了，那么就离被套不远了。

因为，你不再理性了，你相信股市能让你发家致富了。

大家明白这个道理不？

明白，可是为什么还进呢？

坚信自己是例外！

我问了牛哥一个问题：有没有贷款炒股的？

他说：“太多了，别说贷款了，借高利贷的都有。”

大家坚信自己能在关键时刻跑掉，但是就没想过一个问题，历史从来都是重演的，散户注定了是最终的买单者，你咋可能跑得了呢？已经吃定你了。

炒股的，很少有中途收手的。

做民间借贷的也是如此，因为玩过钱生钱，就觉得什么生意都不如卖钱好，徐佳姐就给我灌输过这个思想：钱也是商品。

还有什么？

做培训的，永远都不会改行的。

你使劲回想，你见哪个讲师中途改行了？改去做实业了？

假如，一个上班族，原本月薪3000元，现在炒股一个月收入1万元，他会有什么改变？

第一、他去商场消费5000元不再心疼。

第二、他开始看不起自己的工资。

第三、动员身边人进军股市。

算了，我也劝不住大家，反而让大家觉得我阻碍了大家发财……

我还是去听听讲座吧，刘醒龙主讲的，霍小语主持的，喝酒聊天的时候，刘醒龙老师还是蛮幽默的，总是拿霍小语开涮，我想看看他在台上表现如何。

我去的时候，已经开讲了，会场里坐得满满的，本来还觉得没买票，走后门有点不好意思，去了才发现，连个检票的都没有，随便进。

门口有卖书的，看样子已经卖了不少了，包装纸扔了一地，看包装是从当当买过来的，便宜呀！

来以前，我和陆小米已经把书店和各个渠道的书扫荡了一遍，凡是刘醒龙的书，全部买光……

我不好意思去签，我忽悠陆小米去签，毕竟她是女生，而且又是媒体记者，这都不是事，即便她搬了这么多书过去，刘醒龙老师还是蛮热情的，每本都帮她签上名字，还拉着她合影。

讲座如何？

也许是我太困的缘故，中途睡着了。

或许是讲得太深奥，没有抓住听众的心，陆陆续续的有人退场，我前面坐着一个大哥，做的笔记特别认真，还是用钢笔做的，一看写字的速度和笔法，就知道肯定是文学爱好者。

我也做了笔记，很认真。

但是，到了中途，我觉得没必要做了。

陆小米问我：“咋不做笔记了？”

我说：“刘老师昨晚喝的酒现在还没醒！”

在那里批判欧美文化。

举的例子是什么？

I LOVE YOU！

我爱你！

刘老师说：“大家仔细品位一下，‘我爱你’是不是比‘I LOVE YOU’有情感？有力度？”

我在想：一个人的眼界，就是他的囚笼，无论多么智慧的人，都是生活在囚笼里的，刘老师可能是没去过美国，毕竟他是体制内的人，出国不容易，不过他总是提到俄罗斯，我推测，他去过。

我在会场听到最后，坚持到最后的人要么是想合影的，要么是想签名的，我站在旁边看，竟然很多人不认识霍小语了，哎呀，我的女神。

有个大哥，拿个笔记本，非要刘醒龙老师给题个字，貌似被拒绝了。

大哥有些小生气。

这个事，我是蛮理解刘醒龙老师的，毕竟一不小心就可能被利用了……

大哥，你也真笨，你买本书不就行了嘛！

我和陆小米把书搬上车，她要去参加聚会，顺便送我去修理厂，在路上，谈到了这场演讲。

她问：“你觉得有收获吗？”

我说：“无论出来做什么，都是有收获的。这场演讲，我收获还是蛮大的，刘老师肚子里是有货的，但是他不擅长演讲，演讲必须要深入浅出，用最通俗的语言去表达自己的观点，他还是处于写作模式，不过他也提前给定了基调，就是没听懂的人都是水平不高的，他的那句名言是：不缺少伟大的作品，缺少伟大的读者，意思不是作品不够好，而是读者不够高。”

她问：“你认可吗？”

我说：“他举的例子就是杜甫在自己的时代没有被认可，这个观点有些牵强，我觉得现在的作品很难沉淀下去，因为我们进入了信息爆炸时代。”

她问：“你觉得今天的演讲应该怎么策划？”

我说：“应该给他定个基调，让他讲上10个小故事，人们是记不住太多理论的，但是能记住故事，这方面莫言绝对是高手，你可以听听莫言的演讲，就是不停地讲故事，大家都特别喜欢听，而且都记得住。演讲或讲座，一定要抓住台下观众的心，这方面刘震云也很厉害，把他们的演讲整理成文字，就是一篇非常好的作品。”

全程只有一次掌声，就是结束的时候。

陆小米说：“刘老师认为，写作者跟明星不一样，需要的是知音，而不是粉丝；需要的是真正的读者，而不是崇拜者；需要人们能够读懂他笔下的文字，而不是盲从。”

我说：“他整个演讲其实都在阐述类似的观点，就是写作者是孤独的，是深邃的，是不应该被市场化的，是应该拒绝铜臭的。但是，他没有反过来思考一个问题，若不是他获得了茅盾文学奖，大家又咋可能来关注他呢？霍小语说了一句：台下的都是刘老师的铁杆粉丝。其实这句话是错误的，应该说99%的人压根就不知道刘醒龙是谁，更没有读过他的书，只是来看看热闹罢了（单位发的票），世俗化跟作品深度是不相违背的，不是非要隐名埋姓才是绝世高手，大隐隐于市。”

我们每个人都需要标签化。

例如，我们一起出去吃饭，陆小米一说职业，大家立刻高看一眼……

例如，介绍霍小语总会说一句：金话筒得主。

回家的路上，我一直在想，莫言真是高手，他太会讲故事了，而且讲的都是别人的故事，刘醒龙也很擅长讲故事，但是都是讲的自己的故事，讲自己的神奇之处，讲自己是如何成功预测某些事情的。

讲自己故事的时候，很容易被贴标签，例如自大、自满、自夸、自毁。

这就是典型的我。

为什么不要谈自己的故事呢？

因为，会偏激。

例如，刘醒龙老师谈到了人生必干的三件事：看杨丽萍的《孔雀》、喝珠峰上的泉水、静读一遍《红楼梦》。

他怎么描述珠峰上的水？

喝了以后，再喝瓶装的纯净水，感觉农夫山泉太涩了。

可能吗？

我认为是心理作用。

上次，跟王锐谈到了旅行，王锐提出了跟我们不同的观点，他认为出去旅行，一定要看看人家是如何设计营销的……

咱们的推销，还处于什么阶段？

硬推！

例如去日照的旅行团，导游把大家带到茶叶店，买不买随意，只要时间足够长，肯定有人买。

而国际线路呢？

则进入了体验时代，例如导游带我们去买巧克力，但是他不这么说，他说带我们去DIY，我们去了以后，店里的工作人员的确教我们DIY，还送一次性手套和围巾，做好的巧克力和饼干是可以带走的，就是让你白占便宜的，至于在楼下的商场买不买巧克力，无妨。

大家觉得体验的过程中，蛮有乐趣，很自然就购买了。

我为什么没买？

因为，我觉得这就是三无小店，如果真买巧克力，为什么不去免税店买国际品牌呢？

最有意思的是我们去参观一个锡工厂，里面主要卖工艺品，工厂的确很震撼，我们可以参观每一道流程，还可以亲自上阵，每个人做一个印有自己名字的锡碗，免费的，可以带走。

我给女朋友做了一个，上面写着“LOVE”，女朋友不要，我送给了媳妇，媳妇可开心了，急忙发微博炫耀去了……

你仔细想想，这些营销的本质是什么？

让你参与进来，让你占到便宜。

去台湾的时候，也有类似的体验活动，例如去邵族参观灵芝，跟着他们一起跳舞，在一起玩得感情这么好了，人家还请我们喝灵芝茶，能不买吗？一份灵芝600多块钱，买！

有没有很笨的？

也有！

例如，我们在马来西亚参观了一个珠宝店，特别小，压根没有喜欢的，导游试图把我们关在里面，意思是要关上很久。后来，他发现关再久也白搭，就是没人买，把我们放走了。

这种就属于很笨的。

类似的还有去参观乳胶枕，有几张床供我们体验，我们躺在上面真睡着了……

没有讲解，没有比较，没有互动，自然不会买单。

导游向领队抱怨，嫌这群人不给力。

领队说：“你说让他们买珠宝吧，他们这里面有个做黄金珠宝的专家。你说让他们买乳胶枕吧？他们这里面有个生产乳胶枕的。”

这些东西靠别人说白搭，需要亲身去经历，导游虽然目标明确，就是为了赚钱，但是都很客气，即便生气也是朝领队而已，对待游客永远都是微笑的。

领队是没有工资的，他的收入来源于游客捐赠，每天每人50元，最后一天，他提到了这个事。（PS：领队就是国内旅行社派出的带队人员，是我们自己人；导游是当地旅行社派出的。）

他说：“这是我做领队这么多年来，第一次不好意思要钱，你们太好带了，而且我总是跟着你们玩，也别每天50了，一共给我50就行。”

我说：“这样吧，你问我要吧，我给你500马币吧。”

他说：“别，别，太多了。”

人与人的关系是很微妙的，越对立，越白搭，特别是对待北方人，只要对他好，就会把他融化……

分开的时候，我们大聚餐，去吃海鲜，蛮奢侈的一家酒店。

我调侃他：“中午，谁也别抢了，领队说请客。”

他说：“没问题。”

现在司机怎么赚小费？也是类似的模式，会先打感情牌，问自己服务得好不好？若是服务得好，就支持一件小礼品，也不贵，新加坡的小礼品是70元人民币，马来西亚的是100元人民币，你可以选择要，可以选择不要。

这种收费方式就让人觉得很舒服，既给了对方面子，又感觉略有回报，毕竟还是套纪念品（貌似有一套是邮票纪念，也不知道让我扔哪里去了）。

若是老头老太，肯定会说NO。

年轻人，全部YES。

只有被人营销过，才懂的怎么营销别人，否则？

一切都不过是纸上谈兵！

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